Questions fréquentes
Livraisons
Nos produits sont prêts à être retirés par le transporteur dans un délai de 24 à 72 heures maximum une fois votre vente validée.
Nous choisissons le meilleur prestataire pour expédier votre achat (Mondial Relay, Colissimo, DHL, Cocolis etc.) et vous transmettons le numéro de suivi. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les dimensions de votre ascenseur ou cage d’escalier vous permettent d’acheminer le meuble jusqu'à chez vous.
Afin de faciliter le transport, votre article peut parfois arriver démonté ; cela reste rare et uniquement sur demande préalable. Le transporteur ne pourra pas vous aider à remonter le meuble.
Oui, à condition que le transporteur sélectionné propose cette option.
N’hésiter pas à en faire la demande au préalable.
Via votre numéro de suivi fourni dès l’expédition du produit.
Des frais de douane et de TVA peuvent s’appliquer sur chaque produit commandé. Les délais de livraison pourront également être allongés. Pour plus d’informations sur le suivi et les frais potentiels, nous vous invitons à vous tourner directement vers votre vendeur via votre messagerie instantanée ou à consulter ce lien : https://www.douane.gouv.fr/fiche/brexit-operateurs-vos-questions-les-plusfrequentes
Paiements
Pour payer sur notre site, vous avez différentes options :
- Carte bancaire : pour tout achat
- Paypal : pour tout achat
- Virement bancaire : uniquement à partir de 1000€, nous vous enverrons notre RIB par email.
Si le produit n'a pas encore été expédié, la commande vous sera intégralement remboursée*.
Si votre vendeur a déjà expédié votre produit, les frais de port aller et retour seront à votre charge. Une fois le produit retourné intact vous serez remboursé du montant du produit et des frais de service*.
Le produit ne vous plaît pas ?
Vous disposez de 14 jours une fois la commande reçue pour nous aviser de votre rétractation.
Une fois la rétractation actée par nos services vous avez 14 jours pour renvoyer votre commande au vendeur. Si vous ne le faites pas dans ce délai, votre rétractation sera caduque et vous ne serez pas remboursé.
La responsabilité de l'envoi retour est la vôtre : le produit doit arriver intact. S'il y a quoique ce soit d'endommagé vous ne serez malheureusement pas remboursé intégralement. Nous vous recommandons vivement de souscrire à l'assurance du transporteur ou du service choisi (Colissimo, Mondial Relay, etc...) pour cela il faut en faire la demande avant achat.
*le remboursement s'effectue sous 3 à 5 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors du passage de commande. Le délai peut-être un peu plus long avec PayPal.
